Politica privind anulările, retururile și rambursările
În ducha.pt Vrem să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu este așa, îți prezentăm mai jos drepturile și procedura pe care trebuie să o urmezi pentru a efectua o anulare, un retur sau pentru a solicita o rambursare, în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Dreptul de retragere (Retururi)
În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice, calculat din ziua în care tu sau o terță persoană autorizată de tine primește comanda, pentru a te retrage din contract fără a fi necesară justificarea.
Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie trimisă înainte de expirarea termenului corespunzător.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Te rugăm să reții că, prin lege, nu se acceptă returnarea următoarelor produse:
- Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, mobilier sau obiecte sanitare fabricate la comandă ori cu finisaje speciale).
- Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
- Bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
3. Costurile și condițiile de expediere a returului
În conformitate cu articolul 108 din Decretul regal legislativ 1/2007, costurile directe ale returnării bunurilor vor fi suportate de cumpărător.
Clientul este liber să aleagă agenția de transport preferată pentru expediere. Îți recomandăm să utilizezi un serviciu cu număr de urmărire, deoarece produsul se află în responsabilitatea cumpărătorului până când ajunge la sediul nostru.
Condițiile produsului: Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să se afle în stare perfectă, în ambalajul original și să includă toate accesoriile sau manualele.
4. Procedura de solicitare a unui retur
Pentru a începe procesul de retur sau retragere, trebuie să urmezi pașii de mai jos:
- Trimite un e-mail la adresa noastră de asistență pentru clienți: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indică în subiect: „Solicitare de retur - Comanda #[Numărul comenzii tale]”.
- În corpul mesajului, furnizează-ne numele tău complet, data achiziției și articolele pe care dorești să le returnezi.
- Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil, oferindu-ți instrucțiunile de expediere și adresa depozitului către care trebuie să trimiți marfa.
5. Anularea comenzilor
Îți poți anula comanda complet gratuit atâta timp cât aceasta nu a părăsit depozitele noastre sau nu a început procesul de fabricație (în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate).
Pentru a solicita o anulare urgentă, scrie imediat la admin@basesdeduchederesina.pt specificând numărul comenzii tale.
6. Rambursări
După primirea coletului în sediile noastre și verificarea faptului că produsul se află în stare perfectă și în ambalajul original, vom procesa rambursarea.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită de tine pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altceva. Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere (putând amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a unei dovezi privind returnarea acestora).